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企業(yè)聘用你，不是為了供養(yǎng)你，而是因為需要你。不怕被“利用”，就怕你“沒用”。愿意奉獻與付出的員工，一定能成為企業(yè)里的“大忙人”與“搶手貨”；那些滿嘴牢騷、滿腹抱怨的員工，則很難獲得大的發(fā)展。
一天，《紐約時報》著名專欄作家哈維·麥克在機場排隊等候出租車。當一輛出租車停在哈維面前時，他眼前一亮，這輛車一塵不染，司機穿著整潔的白襯衫，系著黑領(lǐng)帶，褲子熨燙得十分平整。他走下車來為哈維打開后車門，同時，他遞給哈維一張薄薄的卡片說：“我是您的司機威林，在我給您裝行李的時候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹。”
哈維拿起卡片看了起來：“威林的任務：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過最快捷的、最安全的并且是最為廉價的路線，到達他的目的地?！?/span>
哈維心里為之一振，尤其是他注意到出租車內(nèi)同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說：“您要來杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖咖啡和無糖咖啡兩種?！惫S說道：“不用了，我還是喜歡喝點飲料?！?/span>
“沒問題，在小冰箱里面有可樂、水，還有橙汁?！?/span>
哈維有點驚訝，差點口吃起來：“我，我還是來杯可樂吧?！?/span>
遞給哈維飲料后，威林說：“如果您想看點東西的話，車里有《華爾街日報》《時代周刊》《體育畫報》和《今日美國報》?！?/span>
車開起來了，威林遞給了哈維另一張卡片：“這是我所搜集的播放音樂的電臺頻率，如果您喜歡的話，可以聽一下收音機?！苯又?，威林問哈維車內(nèi)溫度是不是合適。然后，他為哈維制定出到達目的地的最佳路線。
“告訴我，威林，你一向這樣為顧客服務嗎？”
后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實際上，僅僅是最近兩年才這樣。在開始五年中，我的大多數(shù)時間都用來抱怨，就跟大多數(shù)出租車司機一樣。后來，我在收音機中聽到了心理學專家韋恩·戴爾的成長經(jīng)歷，他在一本名為《只要相信就能實現(xiàn)》的書中寫道：‘如果你在早上起床就期盼會有糟糕的一天，你將不會失望，因為糟糕的事情肯定會如約而至?！?/span>
“停止抱怨！在競爭中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停，而鷹則越過人群展翅高飛。”威林說，“他真的讓我茅塞頓開，韋恩說的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態(tài)度，變成一只鷹?！?/span>
故事中的威林肯定是那種特別受顧客歡迎的司機，也正是顧客需要的司機。在企業(yè)中，同樣需要這樣的員工：他們不會像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣在高空展翅翱翔。
日本管理學家川上真史在他的《改變公司的員工在哪里》一書中提出這樣的問題：我們的企業(yè)到底需要什么樣的員工？能夠改變公司命運的人是什么樣的呢？他給出了下面的答案：
?。?）他們不把問題當問題，而把問題當課題；
?。?）他們有勇氣邁出第一步；
?。?）他們能及時、準確地發(fā)射知識和信息；
?。?）他們時刻張開天線，接收一切能為企業(yè)帶來效益的資訊；
?。?）他們能對企業(yè)的問題進行深入的分析、探討，并解決問題；
?。?）他們善于用自己的語言來表達觀點、遠見和計劃。
用一句話概括，老板需要的員工必須能為企業(yè)創(chuàng)造價值。他們站在企業(yè)立場，及時為企業(yè)解決問題，并主動提出合理化建議。
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